Добрый день!
Пожалуйста, помогите найти книгу: Шоул Дж. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество М.: Альпина Бизнес Букс
В интернете есть только видео диск к этой книге, либо сама книга но за деньги, а в бесплатном виде пока не нашел. Если кто найдет - выложите ссылку, пожалуйста.

Заранее спасибо