CommuniGate потерял письмо Опции

[Margulis]

Сегодня имел место пренеприятный косяк: похоже, что КоммуниГейт потерял письмо. Смотрю логи и вижу:
Коммунигейт принял письмо и сохранил в ящике пользоваателя под номером 38362:
11:38:50.93 2 MAILBOX(qqq@zzz.ru/INBOX) [4235184] stored as 38362
и это - последнее упоминание о письме под номером 38362. В отношении писем 38361 и 38363 имеются записи, что они извлечены из ящика:
11:39:31.68 2 POP-05110([111.111.111.111]) 317 {38361} retrieved, 73793 bytes
11:44:32.52 2 POP-05123([111.111.111.111]) 318 {38363} retrieved, 31924 bytes
а про 38362 ничего подобного не сказано. При этом письма на сервере нет. В ящике у пользователя тоже нет. Пользователь ругается и жалуется, что это уже не первый случай. Ещё из странностей замечено, что на сервере, в каталоге соответствующего пользователя, и не только у него, кстати, несколько файлов account.info. Конкретно у обсуждаемого пользователя:
total 21264
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 21736326 Jul 26 17:06 INBOX.mbox
-rw-rw---- 1 root mail 536 Jul 26 17:06 account.info
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 518 May 15 13:23 account.info.1922870
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 518 May 15 13:23 account.info.2962756
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 519 May 15 13:23 account.info.3713863
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 518 May 15 13:23 account.info.461260
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 518 May 15 13:23 account.info.6983699
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 519 May 15 13:23 account.info.7234535
-rw-rw---- 1 kkkkkkkkk wheel 106 May 15 13:22 account.settings
Возможно, это две разных проблемы, а возможно - одна. Хотелось бы избавиться от обоих.
Спасибо!